A Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos (ERSE) recebeu 5.889 reclamações no terceiro trimestre, mais 9,25% que no mesmo período de 2019, com a maioria a visar o setor elétrico, foi hoje anunciado.
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“No terceiro trimestre de 2020, a ERSE recebeu 5.889 reclamações, as quais 584 foram reaberturas de processos”, informou o regulador no seu Boletim de Apoio ao Consumidor de Energia relativo aos meses de julho, agosto e setembro, hoje divulgado.
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Registou-se, assim, um aumento de 9,25%, face às 5.390 reclamações registadas no terceiro trimestre de 2019, e de 7,67% relativamente às 5.437 reclamações recebidas no trimestre anterior ao período em análise.
De acordo com o regulador, o setor elétrico continua a ser o mais reclamado, com o fornecimento ‘dual’ (eletricidade e gás natural) e o gás de petróleo liquefeito (GPL) canalizado a acompanharem a tendência de crescimento.
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Já o setor do gás natural e subsetor dos combustíveis líquidos registaram menos reclamações.
Os temas mais reclamados pelos consumidores de eletricidade e do fornecimento ‘dual’ estão relacionados com questões contratuais e de faturação, assim como questões relativas à qualidade de serviço comercial.
Também no setor do gás natural, o maior número de reclamações tem a ver com a faturação, seguindo-se problemas relacionados com a contratação do serviço.
A ERSE dá ainda conta de que, durante o terceiro trimestre, foram concluídos 5.488 processos, dos quais 2.720 tiveram origem nos livros de reclamações (físico e eletrónico).
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