A PEUGEOT acaba de implementar uma funcionalidade inovadora no seu site institucional (www.peugeot.pt). Chama-se Click-to-Chat e, através dela, os clientes podem colocar questões e esclarecer dúvidas em tempo real, designadamente no processo de configuração de novas viaturas.
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Com o objectivo de aumentar a proximidade com os seus clientes e de proporcionar-lhes informações e esclarecimentos de um modo mais expedito, a PEUGEOT tirou partido das actuais ferramentas de comunicação e implementou a funcionalidade Click-to-Chat no seu site. Este é mais um passo na ofensiva digital da Marca.
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“Por mês, entram no site PEUGEOT.PT mais de 100 000 internautas que procuram activamente informações sobre um modelo específico PEUGEOT, como preços, versões, características técnicas, cores e interiores, disponibilidade em stock, entre outras.,” explica Nuno Marques, Director de Marketing da Peugeot Portugal, acrescentando ser “a área Configurador VN – em www.peugeot.pt/configurador/ – o espaço mais visitado do ‘site’ e onde normalmente surgem mais questões dos nossos actuais e potenciais clientes.”
Deste modo, para garantir uma maior interacção com os clientes e apoiá-los durante a pesquisa de informações sobre viaturas novas, a funcionalidade Click-to-Chat proporciona ao cliente um espaço onde este pode colocar as suas dúvidas em tempo real, no momento exacto em que navega pela página. Ao clicar na pop-up que surge na área de “Configurador”, dá-se início ao chat com um operador que estará apto a guiar o cliente na pesquisa e a esclarecê-lo sobre as suas dúvidas no processo de configuração de uma viatura. Ali poder-se-á, também, estabelecer um primeiro contacto com o Concessionário da sua preferência, para a marcação de um test-drive ou pedido de oferta comercial.
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Numa fase inicial, o serviço Click-to-Chat estará disponível das 18h00 às 22h00 – o período em que se regista maior tráfego no site -, funcionando como complemento ao atendimento do Centro de Contacto Cliente, disponível através do número 808 265 005, que encerra às 18h00.
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