Os portugueses adoram uma boa promoção no supermercado: descontos de 50%, campanhas “leve 2 pague 1” e ofertas imperdíveis despertam entusiasmo e a sensação de poupança.
Mas, por detrás da euforia, existe um problema que muitos consumidores têm denunciado: o truque das etiquetas duplas, que pode levar a pagar mais do que se espera.
Durante campanhas promocionais intensas, os funcionários têm de trocar centenas de etiquetas num curto espaço de tempo. Muitas vezes, a etiqueta antiga não é retirada e a nova é colocada por cima ou ao lado, criando confusão. Noutras situações, a etiqueta não corresponde ao produto exato — por exemplo, o desconto válido apenas para iogurte natural aparece também na versão com fruta. Em supermercados mais pequenos, a falta de fiscalização interna prolonga este problema durante dias.
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O resultado é que o cliente acredita que está a pagar o preço promocional, mas na caixa descobre, ou só em casa, que acabou por pagar o valor normal.
Nos grandes supermercados, sistemas informáticos registam automaticamente os preços em promoção, e existe normalmente a política de que “o preço da prateleira vence”. Ou seja, se a etiqueta indica 1,49€ e no sistema está 1,99€, o consumidor tem direito a pagar o valor mais baixo — desde que reclame. Já nos estabelecimentos de bairro, onde o controlo é manual, a organização e fiscalização menos rigorosas tornam mais fácil que surjam discrepâncias
Pacotes de arroz com desconto de 25% foram colocados ao lado de versões sem promoção, levando clientes a pagar o preço total. Pacotes de café com etiqueta de 50% colada por cima da antiga geraram diferenças no talão: quem não reparou saiu a perder, enquanto alguns conseguiram reembolso ao reclamar, alerta o Leak.
Por isso, verifique o produto certo: confirma se a etiqueta corresponde à marca e quantidade que levas. Antes de sair da loja, lê todas as linhas do recibo.
O truque das etiquetas duplas não indica que todos os supermercados tentem enganar os clientes. Muitas vezes, resulta de desorganização, pressa ou falhas de comunicação entre quem gere preços e quem coloca etiquetas. Ainda assim, para o consumidor, o impacto é real: paga-se mais do que se deveria. A lição é clara: nunca vás às compras de forma automática — observa, confirma e exige os teus direitos.
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