Ficar sem o cartão após uma operação no Multibanco é uma situação stressante, mas manter a calma é essencial.
PUBLICIDADE
Forçar a máquina ou aceitar ajuda de desconhecidos pode danificar o cartão e até trazer problemas legais. Muitas vezes, o cartão pode ser expelido segundos depois, por isso vale a pena esperar alguns momentos.
PUBLICIDADE
O primeiro passo é carregar na tecla “Anular” ou “Cancel” várias vezes. Pequenos bloqueios do sistema podem ser resolvidos assim. Se a máquina imprimir um talão, guarde-o. Alguns terminais indicam no comprovativo que o cartão foi retido e explicam o motivo.
Anote também o número do terminal e a localização exata. Esta informação será necessária ao contactar o banco ou a rede Multibanco. Se estiver dentro do banco e durante o horário de atendimento, dirija-se ao balcão. Muitas vezes é possível recuperar o cartão após confirmação de identidade.
Fora do banco ou fora de horas, contacte a linha indicada no terminal ou o serviço do seu banco. A rede Multibanco, gerida pela SIBS, tem contactos visíveis na própria máquina.
Se o cartão não for recuperado, bloqueá-lo é fundamental. Muitos bancos permitem suspender ou cancelar o cartão através da aplicação. A linha telefónica do banco está disponível 24 horas por dia e garante que ninguém utilize indevidamente o cartão, avança o site Vortex Mag.
Os motivos mais comuns para a retenção incluem PIN incorreto várias vezes, cartões fora de validade, falhas técnicas da máquina ou esquecer de retirar o cartão a tempo. Apesar de incómodo, este mecanismo protege o cliente.
Na maioria dos casos, substituir o cartão é simples e gratuito, especialmente quando a falha é da máquina. Agir com calma, recolher informação e contactar rapidamente o banco é a melhor forma de resolver a situação sem complicações.
PUBLICIDADE
PUBLICIDADE
