O serviço 112 recebeu no ano passado mais de 5,4 milhões de chamadas, mas apenas uma em cada três eram emergências, segundo os dados hoje divulgados pela PSP.
PUBLICIDADE
Num comunicado divulgado a propósito do Dia Europeu do 112, que hoje se assinala, a PSP revela que o serviço recebeu 5.416.444 chamadas no ano passado, uma média de 14.840/dia, que foram atendidas numa janela temporal que ronda os 11 segundos.
PUBLICIDADE
Das chamadas recebidas, apenas um terço (1.432.980) foram registadas como emergências, correspondendo à prestação de socorro em 3.926 ocorrências por dia.
Do total de chamadas recebidas, 78% (4 210 761) foram atendidas. As chamadas abandonadas (1.205.683, ou seja 22%) correspondem tanto a ligações abandonadas por quem liga para o 112 antes de serem atendidas pelo operador, como a ligações fortuitas (‘pocket calls’).
Os dados da PSP indicam que foram registadas 2.777.781 “chamadas indevidas”, o que corresponde a cerca de 66% do total.
Quanto às principais causas das chamadas, a tendência manteve-se em 2025, com a maioria (1.220.509) das emergências relacionadas com pedidos de apoio a situações de doença ou trauma com risco de vida ou necessidade imediata de assistência médica.
Seguem-se os alertas para crimes em curso ou que acabaram de acontecer (77.033), sinistralidade rodoviária emergente (56.513 chamadas) e os incêndios graves (31.662 chamadas).
A PSP alerta para a importância de evitar o congestionamento da linha por motivos não urgentes, pois só assim é possivel ter um socorro mais célere de quem efetivamente precisa.
Explica igualmente que apenas se deve ligar para o 112 em situações que envolvam pessoas em risco de vida/necessidade imediata de assistência médica, crimes a decorrer ou que acabaram de acontecer e incidentes graves como inundações, aluimentos, incêndios florestais ou acidentes rodoviários com feridos ou que impliquem risco para a circulação.
A descoberta de crianças e idosos perdidos, nomeadamente aderentes aos programas da PSP Estou Aqui Crianças e Estou Aqui Adultos, também pode ser motivo de chamada para o 112, para comunicar a sua localização e número da pulseira.
Em qualquer outra situação, as pessoas devem contactar diretamente a esquadra ou corpo de bombeiros da sua localidade e, nos casos relacionados com a saúde, deverão ligar para o SNS 24 (808 24 24 24).
Na nota, a PSP sublinha a importância de ensinar as crianças a usar o 112 e de contactar este serviço apenas em situações de emergência, ouvindo as perguntas do operador e respondendo de forma clara e concisa.
PUBLICIDADE
PUBLICIDADE
