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88% dos turistas rendidos a Coimbra. Estudo diz que tem “efeito alegria” e emoção nos visitantes
Imagem: UC | Ana Bartolomeu
Um estudo, desenvolvido por uma equipa da Universidade de Coimbra (UC), revela que aexperiência turística em Coimbra é, no geral, muito positiva. Segundo dados recolhidos e analisados da plataforma TripAdvisor, publicados entre 2022 e 2023 sobre dez atrações de Coimbra, 88,3% das avaliações apresentam sentimento positivo, 9,4% negativo e 2,3% neutro.
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Para conduzir este estudo, a equipa de investigadores da Faculdade de Letras (FLUC) e do Centro de Estudos de Geografia e Ordenamento do Território (CEGOT) da UC – Miguel Pinheiro, Cláudia Seabra, Norberto Santos, Ana Maria Caldeira e Fernanda Cravidão – analisou 436 comentários, publicados na plataforma TripAdvisor sobre dez atrações de Coimbra: Biblioteca Joanina, Fado ao Centro, Igreja de Santa Cruz, Mosteiro de Santa Clara-a-Nova, Mosteiro de Santa Clara-a-Velha, Museu Nacional de Machado de Castro, Parque Verde, Portugal dos Pequenitos, Sé Velha e Universidade de Coimbra.
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“Ao analisar as emoções expressas nos textos dos visitantes, destaca-se ‘alegria’ (enjoyment) como a emoção predominante (46%), enquanto as emoções negativas representam 14%”, avança a equipa de investigação. “Os resultados também permitem verificar que a mesma atração pode despertar sentimentos mistos, o que significa que, mesmo quando a experiência é maioritariamente positiva, pode também despertar emoções menos positivas”, acrescentam.
Para conduzir esta análise, os investigadores implementaram uma abordagem metodológica inovadora, que combina duas dimensões complementares na análise de comentários online: o sentimento e a emoção.”Por um lado, cada review foi analisada quanto à sua polaridade, permitindo classificá-la como positiva, negativa ou neutra; e, por outro lado, o estudo vai além da dimensão da polaridade positivo versus negativo, ao identificar que tipo de emoção está a ser expressa em cada review, recorrendo, para tal, a um modelo de machine learning treinado para reconhecer emoções em textos e classificar o conteúdo em categorias”, explicam. Isto permite perceber, por exemplo, que “mesmo que uma experiência seja classificada como positiva, pode gerar emoções negativas, como tristeza ou medo”, acrescentam.
“Acreditamos que a nossa análise deixa um importante contributo metodológico, que articula duas dimensões – sentimento e emoção – de forma a aplicá-las de uma forma comparativa ao nível de cada atração (e não apenas ao destino no seu conjunto), o que permite captar perfis emocionais distintos entre atrações e produzir análises mais finas e interpretáveis sobre a experiência turística em Coimbra”, avança a equipa de investigação.
Os investigadores elucidam que esta abordagem é particularmente relevante para “as entidades gestoras e stakeholders uma vez que permitem converter comentários em evidência empírica”. “Ao mapear, por atração, os sentimentos e as emoções expressas pelos visitantes, o estudo possibilita identificar onde a experiência tende a ser mais positiva e onde se concentram os principais constrangimentos”, acrescentam.
Os resultados deste estudo – e de outros que possam adotar a mesma abordagem metodológica – são particularmente importantes para “destinos patrimoniais, pois esta análise desagregada ao nível de cada atração pode informar decisões orientadas para uma gestão mais sustentável e para a qualificação do produto turístico a partir dos conteúdos gerados pelos turistas que utilizam plataformas para partilhar a sua experiência”, rematam os especialistas.
O artigo científico Mapping sentiments and emotions in a UNESCO World heritage destination foi publicado no International Journal of Tourism Cities e está disponível aqui.
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