Águas de Coimbra continua a liderar satisfação dos consumidores
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Uma gestão estratégica orientada para o cliente e para a qualidade do serviço explica que a empresa municipal Águas de Coimbra vença, pela sétima vez, o ECSI Portugal – Índice Nacional de Satisfação do Cliente, no setor da Água. Foi esta a principal conclusão do estudo desenvolvido pela Nova IMS, o Instituto Português da Qualidade e a Associação Portuguesa da Qualidade, no âmbito do ECSI 2017.
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Na cerimónia de entrega dos troféus ECSI, que ontem teve lugar no auditório da reitoria da Universidade Nova de Lisboa, Manuel Vilares, professor da Nova IMS e um dos responsáveis pelo estudo, sustentou que à perceção de que o produto (a água fornecida) é de grande qualidade, junta-se a preocupação com a qualidade do serviço”, um cuidado que a AC, “repetente no estatuto de vencedora, tem demonstrado de forma consistente”.
Na edição de 2017 deste estudo, a Águas de Coimbra foi a empresa melhor classificada, em todos os indicadores avaliados, posicionando-se à frente de várias entidades gestoras de referência no setor da Água.
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Os resultados do estudo indicam que a Águas de Coimbra continua a ser a empresa melhor posicionada em todos os indicadores avaliados: “Imagem”; “Expetativa dos clientes”; “Qualidade apercebida”; “Valor apercebido”; “Satisfação”; “Gestão das Reclamações”; “Confiança” e “Lealdade”.
Em todas as variáveis do estudo, a empresa municipal de Coimbra ultrapassa as dez principais entidades gestoras do setor da Água, em Portugal. O relatório do inquérito revela, ainda, que 90% dos inquiridos, em Coimbra, bebem água da torneira e manifestam grande confiança na qualidade da água que chega às suas torneiras.
No estudo deste ano foi avaliado o Índice de Satisfação relativamente aos serviços prestados por 10 entidades gestoras de água. Relativamente à dimensão da amostra, foram entrevistados cerca de 250 clientes por empresa, o que totalizou 3561 entrevistas realizadas aos clientes do setor da Água, no âmbito do ECSI 2017.
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